本想早点铲除甲醛，入住新房，但宋女士的这一主意却在铲除甲醛之后落了空。8月5日，宋女士找青岛一能空间环保科技有限公司(下称青岛一能空间)给新装修的房子除甲醛，“甲醛尽管除掉了，地板却变了形，并且家里的不锈钢物品全都被腐蚀地生了锈。”但在青岛一能空间的李经理看来，这是因为宋女士没有及时整理喷剂残留形成的。而宋女士则以为，青岛一能空间未能给其清晰阐明不整理残留的结果，应该对此职责。
2016年8月5日，宋女士在崂山区海尔东城世界的房子装修好了，为了能早些入住，她花了2400元，找到青岛一能空间，给新房除甲醛。
当天正午，青岛一能空间派人给宋女士的房子喷了铲除甲醛的喷剂，并奉告她24小时今后再将喷剂残留铲除洁净，并且在8月6日正午组织了保洁人员上门。“在保洁人员脱离之后，我又拖了一遍地，可是没再做喷剂残留的整理。”宋女士说，无论是第一次担任除甲醛的作业人员，仍是保洁人员，都没有阐明喷剂没整理洁净的结果。但是接下来的状况，却让宋女士始料未及，8月7日，她发现地板的边缝鼓了起来，一切不锈钢悉数生锈了，“门把手、阳台栏杆、油烟机外壳全都生锈了。”
宋女士怀疑是喷剂中所含的水使地板变了形，以及除甲醛喷剂或许具有腐蚀性。但青岛一能空间奉告她“喷剂里边不含水，含的是水分子，也没有腐蚀性。”
因为不锈钢装修的锈斑能够整理，宋女士并没有太介意，但地板变形却无法再用了。对此，青岛一能空间虽不以为是除甲醛喷剂形成的，不过却依据地板每平方米60元的市场价格，提议给宋女士2000元补偿丢失。关于这样的处理结果，宋女士激烈对立：“我130元一平买的地板，底子不是60元一平，2000元不行替换的费用。”
8月23日，信网联系到了青岛一能空间担任处理此事的李经理，关于宋女士的说法，李经理给出了不同的说法。
在李经理看来，作业开展至今，完全是宋女士自己形成的。“咱们清晰奉告，除完甲醛要将家里边残留的喷剂整理洁净。”而宋女士也的确没有整理，正因如此，李经理才将职责归结于没有整理洁净上。已然喷剂中含的是水分子，又没有腐蚀性，为何还要整理喷剂残留，这重要吗?李经理对此并未置评。而关于不锈钢装修悉数生锈的问题，李经理给出的解说是“甲醛与空气、水的原因，除甲醛的喷剂不会形成生锈。”
至于断定是宋女士自己形成该结果的理由，李经理并未具体阐明，只称“咱们服务过很多家，用的都是相同的喷剂，都没问题，这是头一次。”
李经理说，关于宋女士的“嬉闹”行为，公司之前提议的2000元的补偿也不会再给， “她去判定、投诉都能够，咱们管不着，但要这么闹下去，咱们也不能束手待毙。”李经理清晰地向信网表态，就现在的状况而言，两边没有洽谈的必要。
依据两边签定的室内空气污染管理合同，信网看到，违约职责中的第三条规则，施工完成后需关闭三天以上，三天后对室内管理后发生的聚合物整理结束并通风24小时后，再次关闭12小时以上后对空气进行复检，检测如未到达国家标准，经乙方承认后甲方持续管理。如经管理检测仍未到达国家标准，则甲方交还乙方管理费用及检测费用。
而依照宋女士的说法，8月5日到8月6日正午，除甲醛的作业只进行了24个小时，这与合同中关闭三天以上的要求不符。对此，李经理并未置评。
