“分明抽到的是轿车，最终却告知我收取活性炭，国美的这种做法几乎太让人绝望了。”电话另一头，温州网民刘宇的口气仍带着几分不平。
刘宇告知法治周末记者，他在4月16日参加了国美在线元抽轿车”活动，中奖页面提示他抽到了一辆价值46900元的昌河轿车，可当他还沉浸在获奖的高兴中时，却意外地收到了国美在线发来的短信告知，提示他中了活性炭。
刘宇立刻致电国美客服进行问询，对方回复称是“网页过错”，实践上他并没有抽到轿车，不过可以补偿价值200元的国美购物券。
而关于国美的上述处理方法，刘宇表明很难承受。过后刘宇和多名有着相同阅历的顾客将此事投诉到了聚投诉渠道，并组成了“国美轿车维权”QQ群进行维权。
而不久前，在国美微信大众号抽奖活动中，国美就曾以“遭受黑客侵略”为由回绝兑付顾客抽到的iPhone6大奖；现在，国美在线的抽奖又呈现了“网页过错”回绝兑奖状况，如此难免引人生疑：国美连续呈现回绝兑奖状况，究竟是要闹哪样？
“尽管进行了屡次交涉，但是国美一向不供认咱们中了轿车大奖。”刘宇告知法治周末记者。
据刘宇介绍，他在5月21日下午接到了一名自称是国美客服人员打来的电话，电话中对方仍坚称轿车中奖信息无效，但补偿额度现已进步到了800元国美优惠券。
刘宇发来的电话录音中显现，面临刘宇对轿车大奖的屡次诘问，对方一向避而不答，而是一向着重“国美想做的活动便是车仆活性炭”。
“已然做的是活性炭，为什么还要打着‘0元抽轿车’的活动名义？莫非是在做虚伪宣扬吗？”这让刘宇较为不解。
在国美在线公关部相关负责人发给法治周末记者的一份《关于昌河轿车中奖阐明》(以下简称“阐明”)中，国美方面又承认了昌河轿车奖品的存在，并称自己并非虚伪宣扬。
面临刘宇的投诉，阐明中解说道，此次活动正值国美在线周年庆大促期间，因为在短时间内拜访量过大，构成时间短的系统故障，呈现页面提示过错。
“顾客表明收到了中奖页面提示，实践状况是其时国美在线网站页面呈现了过错，实践中奖信息应为中奖图中右下角亮光的活性炭提示，而提示框文字却呈现了不对应的问题。”阐明中这样解说。
法治周末记者注意到，国美在线的阐明中还指出，此次活动页面的阐明里已清楚标明，“抽奖车型：昌河轿车 福瑞达M50实用型 商场指导价46900 十年使用权”；活动详细内容第2条中标明，“获奖信息将及时在页面中奖者名单上发布，一起，什物中奖信息会以国美在线官方短信告知，转发无效。奖品有限发完即止”。
“即获奖的用户，咱们会以发短信告知为准，发短信告知即为要约构成。投诉者并未收到咱们的短信告知，即不归于获奖者。”阐明中表明。
关于国美提出的“无短信告知即不归于获奖”的说法，北京市威宇律师事务所律师张蕾以为，国美尽管宣称“什物中奖信息会以国美在线官方短信告知”，但并未清晰有必要以短信告知为准，即便国美在线在活动中清晰中奖以短信告知为准，也是无效的。
张蕾进一步剖析道，顾客权益保护法中清晰规矩，“运营者不得以格局合同、告知、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公正、不合理的规矩，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责”，因而格局合同、告知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容均断定无效。
国美在线的阐明中解说称，根据我国合同法的有关规矩，在订立合一起，假如一方呈现严重误解，在显失公正的状况下，可以改变或撤销合同。
不过在我国电子商务协会方针法令委员会副主任向海龙看来，根据合同法规矩，假如商家的广告宣扬内容详细清晰，归于合同订立过程中的“要约”行为，顾客承受该要约，则归于“许诺”行为，此刻买卖两边合同收效，对两边均具有法令约束力，任何一方不得违约或单独解除合同，不然应承当法令职责。
“关于电商以网页过错或其他原因为由建议合同无效或要求解除合同的，准则上不该得到法令的支撑。”向海龙剖析以为，“首要电商有职责保证其信息系统的安全、安稳，该职责不能转嫁成为买方的职责；其次，买卖两边应遵从诚实信用的买卖准则、恪守已收效合同约好，这是商场买卖标准的基本要求；此外，假如卖方建议合同无效或要求解除合同，也应具有合同法规矩的景象，并充沛举证。”
张蕾也告知法治周末记者，即便存在“网页过错”的现实，因为该网页规划及规矩拟定都由国美在线主导，也应当视为国美在线的“格局条款”，根据合同法第41条规矩，“对格局条款的了解产生争议的，应当依照一般了解予以解说；对格局条款有两种以上解说的，应当作出晦气于供给格局条款一方的解说”，因而除非国美在线此前清晰了当图片和信息不共一起以图片显现为准，不然在呈现图片及文字显现不共一起，应当作出晦气于国美在线一方的解读。
“假如国美在线的确是因为网页规划不完善，导致中奖信息犯错，那么就当依照事前的归责约好实行兑奖职责，不然便构成违约；假如明知顾客中大奖后，成心发送虚伪的未中大奖信息给顾客，则应当归于歹意的诈骗行为。”张蕾表明。
此外，北京道盛律师事务所律师李城指出，假如顾客向工商行政部门投诉，经查询承认其违法，活动举行方还或许遭到数万元罚款的行政处罚。
在之前的国美微信大众号抽奖活动中，多名顾客抽到了iPhone6大奖，但国美方面却以“遭受黑客侵略”为由回绝兑付。
近来，聚投诉渠道发布音讯称，经过10多天的团体投诉博弈与交流之后，5月6日下午，该事情总算洽谈达到解决计划，国美在之前给予每位投诉人补偿200元的基础上再增加一倍补偿，两边宣告宽和。
而在很多业内人士看来，该事情尽管得到解决，却现已给国美企业形象构成了较大的晦气影响；现在，国美在线再次呈现相似状况，或将给国美构成更进一步的冲击。
李城以为，从一个企业的开展视点来看，诚信至关重要，假如企业为了节约实现奖品的蝇头小利不管顾客感触，那么必将失掉应有的信赖，企业的品牌、影响力等也都将随之大打折扣，从而支付更为沉痛的价值。
我国家电商业协会营销委员会履行会长洪仕斌也在承受法治周末记者采访时表明，国美在线的上述行为难逃“店大欺客”的嫌疑，现在商场现已从产品年代进入到用户年代，用户体会与企业口碑尤为重要，而此举很简单导致顾客损失对国美的信赖，并在网络要素的影响下进一步扩大，构成难以拯救的巨大损失。
国美在线的阐明中表明，“为防止此次误解对顾客构成困扰，也为了尽最大努力保证顾客权益，咱们已自动与顾客取得联系，并为其出具补偿计划，即赠送用户800元现金券作为补偿，一起咱们会全面考虑用户的诉求，以期用户的体谅并达到共同的处理计划，待用户赞同后会赶快执行补偿计划”。
不过关于国美提出的补偿计划，刘宇仍表明很难承受，并期望国美可以依照中奖页面提示予以兑奖，不然仍将进一步维权。
对此，向海龙指出，从保证买卖安稳性、保护买卖公正性、标准电商运营行为的视点而言，电商的此类行为需求司法、行政干涉，权益受损的顾客也应长于经过合法的程序保护本身权益，一起促进电商标准运营、改进服务。(应受访者要求，文中“刘宇”为化名)
